ITサービスマネージャ試験

ITサービスマネージャ試験（SM）は、安定したITサービスの提供、インシデント・問題・変更・サービスレベル・継続性などを、運用現場の判断として説明できるかを問う高度区分の国家試験です。2026年度から高度試験はCBT方式へ移行し、従来の午前I・午前II・午後I・午後IIに相当するA-1、A-2、B-1、B-2を会場のコンピュータで受験します。知識範囲、出題形式、出題数、試験時間そのものは従来から変更しないとIPAが案内している一方、A系とB系は別日に受験できる日程構成です。したがって、単なる用語暗記ではなく、A系で知識を素早く判定する力と、B系で事例から根拠を抜き出して記述・論述する力を分けて鍛える必要があります。本ページでは2026年8月16日時点のIPA一次情報を基準に、旧ペーパー試験の感覚を引きずらない学習順序まで具体化します。

公式試験制度：2026年度からCBT、A系とB系を分けて受験する

ITサービスマネージャ試験は独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が実施する情報処理技術者試験の高度区分です。年齢、学歴、実務年数などの受験資格制限はなく、対象者像としてはITサービスの品質とコストを管理し、継続的改善を主導する人材が想定されています。2026年度は高度試験全体がCBTへ移行しますが、試験範囲だけを簡略化する変更ではありません。

A-1は50分・30問の多肢選択式、A-2は40分・25問の多肢選択式、B-1は90分で3問から2問を選ぶ記述式、B-2は120分で2問から1問を選ぶ論述式です。判定は段階式で、A-1、A-2、B-1は各60点以上が次段階の採点条件、B-2は評価ランクAが合格条件です。前段階が基準未達なら後続区分は採点されないため、論文だけ得意でも合格できません。

2026年度前期の申込受付は10月6日から10月24日、A-1・A-2の実施期間は10月17日から10月27日、B-1・B-2は11月11日から11月23日とIPAが案内しています。受験手数料は7,500円です。会場や選択可能日時は申込時の空席に左右されるため、固定の一日を前提にせず、公式申込画面で確定してください。

難易度：知識量より「運用判断を根拠付きで書く」壁が高い

難易度が高い理由は、ITIL等の用語を知っているかだけではなく、障害・変更・容量・SLA・委託先・要員・継続性といった複数要素が絡む事例から、設問が要求する原因、施策、評価指標を切り分ける必要があることです。B-1では本文中の事実を使わず一般論を書けば点になりにくく、B-2では自分の経験を単なる武勇伝ではなく、設問要求に沿ったプロセスへ再構成する必要があります。

シカクミチでは難易度を5段階の5と評価します。これは公式指標ではなく、必要知識の広さ、記述と論述の再現性、段階判定を考慮した編集上の比較値です。運用管理経験者でも論文形式に慣れていなければ時間が必要で、逆に高度試験経験者はA系や記述の型を流用できる分だけ短縮できます。

勉強時間と学習計画：初学者300〜500時間、経験者180〜300時間を目安にする

公式の標準学習時間はありません。本サイトでは、情報処理技術者試験の高度区分が初めてで運用管理経験も浅い人を300〜500時間、APや他の高度試験、ITサービス管理の実務経験がある人を180〜300時間の編集目安とします。平日1.5時間・休日3時間で週13〜14時間なら、300時間はおおむね5〜6か月です。

計画はA系知識30%、B-1記述30%、B-2論述40%程度から始め、過去問の結果で調整します。CBT化後も出題形式等は維持されるため、旧年度の過去問題は依然として重要です。ただし試験日程は変わったため、A系とB系を別日程として逆算することが2026年度の重要な運用です。A系終了後からB系までの期間を、論文骨子とB-1の復習に使えるよう予約日を設計します。

資格固有の勉強法1：科目B-1は根拠文を先に抜く

科目B-1は根拠文を先に抜く。問題文を最初から美しく要約するのではなく、設問ごとに「誰が」「何を観測したか」「どの制約があるか」「原因または施策の根拠はどこか」を線で拾います。答案欄に書く前に、設問の名詞と本文の対応箇所を結びます。

たとえば「再発防止策」を問われたら、単に監視強化と書くのではなく、本文の障害原因が構成変更の手順漏れなら、変更管理・レビュー・承認・検証など原因へ直接効く施策を選びます。模範解答との語句一致だけでなく、自分の答案が本文の事実から導けているかを採点軸にします。

資格固有の勉強法2：科目B-2は経験を設問要求へ変換する

科目B-2は経験を設問要求へ変換する。まず自分の案件を、サービス概要、利用者、SLA、体制、問題、原因、選択した施策、関係者調整、評価指標、結果、残課題の10項目で棚卸しします。一つの案件だけに依存せず、障害管理、変更管理、改善活動、委託先管理など複数テーマへ転用できる素材を2〜3本持つと安定します。

論述では「私は頑張った」ではなく、サービスマネージャとして何を判断し、なぜその判断を採り、どの指標で効果を確認したかを示します。問題文の条件に合わない経験を無理に当てはめないことも重要です。週1本を制限時間内で書き、翌日に設問要求とのズレだけを赤入れします。

資格固有の勉強法3：A-1・A-2は誤答をサービス管理の論点へ戻す

A系は用語カードを増やすだけではなく、過去問の誤答を「サービスマネジメント」「プロジェクト」「セキュリティ」「システム監査」「法務・契約」「技術基盤」などへ分類します。A-1免除要件に該当する場合でも、A-2やB系で周辺知識は必要なので、免除を知識学習の免除と誤解しないようにします。

A-2ではサービスレベル、可用性、キャパシティ、インシデント、問題、変更、リリース、構成、継続性、情報セキュリティなどを単独暗記せず、目的と入力・出力の関係で整理します。二択で迷った問題は「どちらが用語として正しいか」より「このプロセスの目的に合うか」で再判定します。

学習順序：A系の基礎→B-1の読解→B-2の骨子→総合演習

最初の4〜6週間はA系の過去問とサービスマネジメントの基本概念を並行し、正答率より誤答理由の分類を優先します。次にB-1を年度別に解き、答案を作る前に根拠箇所へ印を付ける手順を固定します。この段階で本文にない一般論を書く癖を減らします。

B-1が安定し始めたらB-2の経験棚卸しと骨子作成を開始します。論文を毎回ゼロから考えるのではなく、設問要求を見たら10〜15分で章立てと使う経験を決められる状態を作ります。最後の6〜8週間はA系の時間演習とB系の本番時間演習を交互に置きます。

問題演習：過去問は「正解したか」ではなく再現できるかで管理する

問題演習はIPAが公開する過去問題を中心にします。A系は一問ごとに正誤根拠を一文で説明し、偶然正解を未習得扱いにします。B-1は初見で時間を測り、二回目は本文根拠と模範解答の対応を確認し、三回目は別表現でも同じ要点を短く書けるか確認します。

B-2はテーマ別に骨子だけ作る回と、120分で最後まで書く回を分けます。毎回フル論文を書くと復習量が減るため、平日は30分で骨子、休日は本番演習という配分が現実的です。答案の評価は、設問への直接回答、具体性、判断根拠、効果測定、整合性の5点で自己採点します。

CBT対策：B-1・B-2はキーボード入力まで本番化する

2026年度のCBTでは、会場のパソコン画面に表示された問題を読み、キーボードとマウスで解答します。記述式・論述式も出題形式、出題数、試験時間は従来から変わらないため、紙で骨子を作れるだけでは不十分です。B-1は90分、B-2は120分という制限の中で、画面を読みながら入力・修正する流れまで練習します。

週末の本番演習では、過去問を画面で表示し、答案はパソコンへ直接入力します。変換ミスや長文の修正で時間を失う人は、最初に短い骨子を作り、段落単位で入力してから見直す順序を固定します。会場ではメモ用紙と筆記用具が配布される予定なので、手元メモは章立て・数値・キーワードに絞り、全文を紙に書いてから打ち直す練習は避けます。

苦手・弱点の立て直し：一般論・長文・時間切れを原因別に直す

B-1で点が伸びない場合、知識不足、本文根拠の拾い漏れ、設問の主語取り違え、字数超過に分けます。知識不足ならテキストへ戻り、根拠漏れなら設問と本文の対応付けだけを10問連続で練習します。答案が長い人は「原因は〜ため」「施策は〜する」の一文型で削ります。

B-2で時間切れになる人は、書く速度だけでなく構成決定に時間を使いすぎている可能性があります。過去問を見て15分以内に骨子だけ完成させる練習を増やします。実務経験が薄い場合は架空の華麗な案件を作るのではなく、自分が関わった小規模な改善でも、対象・課題・判断・結果を具体化します。

独学・講座・教材選び：公式過去問を中心に役割を分ける

独学は可能ですが、論文の自己評価が難しい試験です。APや他高度区分の記述経験があり、自分で答案の不足を言語化できる人は独学との相性が高いです。一方、論文を書いても良し悪しが分からない、実務経験を答案へ変換できない人は、添削のある講座を部分利用する価値があります。

教材は「制度・用語を確認する参考書」「A系の過去問題」「B-1解説」「B-2論文演習」の役割を混ぜません。参考書を何冊も並行するより、公式シラバスと過去問へ戻れる一冊を決め、法制度・技術用語は受験年度の情報へ更新します。古い教材を使う場合もCBTの日程と現行シラバスは公式ページで上書きします。

直前期：A系の穴を閉じ、B系は新しい型を増やさない

試験4週間前からは新しい教材を増やさず、A系は誤答上位論点、B-1は根拠抽出、B-2は準備済み経験の変換を優先します。A系の受験直前は短時間の多肢選択を本番時間で解き、画面上で長文を読む疲労も想定します。

A系を終えてB系まで期間が空く場合は、完全休止せず毎日1問のB-1設問または20分のB-2骨子を続けます。B系直前に新しい経験談を大量に追加するより、既存の2〜3案件を複数テーマへ正確に変換できる状態の方が再現性があります。

向いている人：運用を「作業」から「サービス設計」へ広げたい人

インフラ・アプリ運用、SRE、サービスデスク、運用設計、ベンダ管理、ITSM改善に関わり、障害対応だけでなく品質・コスト・顧客価値を説明したい人に向きます。現場経験があるほどB-2の素材は増えますが、経験年数そのものが受験資格ではありません。

逆に、開発技術だけを深掘りしたい人には試験範囲が遠く感じることがあります。その場合は自分のキャリアでサービス運用責任、SLA、継続改善を扱う予定があるかを基準に受験を判断します。

取得後と次の資格：APの基礎を土台に運用専門性を深める

SMは運用・サービス管理の高度区分なので、基礎知識が不安なら応用情報技術者試験（AP）の範囲を復習すると学習がつながります。セキュリティ責任が大きい職種なら情報処理安全確保支援士、プロジェクト統括へ広げるならプロジェクトマネージャなど、担当領域に合わせて次を選びます。

資格取得自体が昇進や転職を保証するものではありません。職務経歴では、資格名だけでなくSLA改善、障害削減、変更失敗率、MTTR、顧客満足など実務成果と結び付けると専門性を説明しやすくなります。

よくある質問 FAQ

2026年度のCBT化で過去問は使えなくなりますか？

使えます。IPAは知識・技能範囲、出題形式、出題数、試験時間は変更しないと案内しています。ただし受験時期とA/Bの実施方法は現行案内を確認してください。

実務経験がないと受験できませんか？

受験資格上の実務経験要件はありません。ただしB-2では具体的な経験を基に論述する準備が重要なので、自分が関与した運用・改善・調整業務を早めに棚卸しします。

A-1免除ならA-1の勉強は不要ですか？

受験上の免除と知識の不要は別です。B系にも共通知識が関係するため、弱い分野は復習します。免除条件の適用可否は申込前にIPA公式で確認してください。

公式情報：日程と制度はIPAで最終確認する

制度概要はIPAのITサービスマネージャ試験ページ、2026年度のCBT移行は高度試験CBT案内、申込・実施期間は試験実施スケジュールを確認しています。試験予約可能日、会場、免除条件、今後の制度変更は更新される可能性があるため、申込時に必ず公式情報を再確認してください。